Kloppend Hart - NLE ... dat ze zoveel mogelijk multiskilled zijn maar dat spreiden we over een periode van 1 5 jaar Wittiness Op social media moeten onze mensen beschikken over wittiness Je hoeft niet per se grappig ...
New school digital service ... de complete organisatie met multiskilled teams samen voor de klant Zicht op de online en offline klantreis De switch tussen de online en offline klantreis is het meest voorkomend Inzicht in de ...
21 - De Lotto - Geen COPC, geen Lean, en toch succesvol ... beschikken De Agents werken multiskilled en dat is een hele job met zoveel kanalen en producten Toch slagen Arja en haar team erin om de kennis goed te borgen en klanten tevreden te stellen De Lotto ...
17 - Aegon - Echt contact en dan nog zoveel meer ... center van de toekomst Multiskilled voor betere oplossingen Een belangrijke stap binnen Aegon is dat medewerkers het afgelopen jaar multiskilled en multichannel zijn gaan werken Binnen de ...
PCS - Altijd een stap extra voor de klant ... We werken met een dedicated multiskilled team dat hier al minimaal drie jaar werkt en inhoudelijk volledig op de hoogte is van het KPN portfolio Door de efficiënte opstelling van medewerkers kan PCS ...
Kloppend Hart - Vitens ... wat van weten Iedereen komt multiskilled uit het programma daarna kiezen ze hun specialisatie Ondanks de diverse specialismen en het wellicht droge onderwerp zijn de medewerkers trots op het product ...
De kracht van tevreden bellers ... op orde zijn de agents multiskilled wordt over de bereikbaarheid niet meer gesproken en is het servicelevel boven verwachting hoog Het herhaalverkeer is eruit en de online service is verbeterd ...
Digitale service in de lead bij Oxxio ... zoals Verweij ze noemt multiskilled zijn Proactief zijn Lef hebben Ook dient het gastvrije aspect aanwezig te zijn Medewerkers moeten klanten van nature niet als een nummer zien of als een ...